Mobilgeräte haben nicht nur für Personen ein neues Zeitalter des Konsums eingeläutet, sie bieten Marketern auch neuen Spielraum, um Geschichten zu erzählen. Durchschnittlich schauen wir über 30x auf das Handy am Tag. Wir gestalten unser Homescreen nach unseren Wünschen und Vorstellungen.
Wir mögen es einfach und unkompliziert, keine langen Ladezeiten und unnötige Werbung. Wir wollen zugeschnittene Ads, die unsere Bedürfnisse stillen und auch schön präsentiert werden. Langeweile? – Fehlanzeige! Heutzutage ist es wichtig, zugeschnittenen Werbung zu gestalten.
Wir erklären, warum man auch als KMU in Customer Experience investieren sollte! Neu gegründete oder noch relativ junge Unternehmen stehen vor vielen Herausforderungen. Neben den finanziellen Herausforderungen muss auch eine Strategie und Konzept hinter den Dienstleistungen und/oder Produkten stehen. Wie schaffst du es, treue und wiederkehrende Kunden und Kundinnen zu generieren, die ein Geschäft florieren lassen? Indem du dich auf deine Kunden und Kundinnen konzentrierst und die Customer Experience überzeugend gestaltest!
Als Start-up oder KMU bedeuten dies nämlich nicht, dass du Abstriche in bestimmten Bereichen machen solltest – ganz im Gegenteil. Deswegen solltest du von Anfang an in die Customer Experience investieren. Hier liegt das Fundament für ein erfolgreiches Geschäft. Dafür ist Personalisierung extrem wichtig. Denn die meisten Kunden und Kundinnen sind diese heutzutage gewohnt und wollen individuell angesprochen werden.
Wir kennen und lieben sie – die kleinen GIFs, die wir auf unseren Bildern positionieren können, bevor wir sie in unsere Instagram posten. Als Unternehmen kann man seine eigenen GIFs erstellen. So können zum Beispiel deine Kunden und Follower können diese somit in Ihren Storys verwenden.
Ein GIF zu erstellen, ist ganz einfach. Du benötigst dazu nur die Grafik, die du dazu verwenden willst und einen Giphy-Account. Klingt ganz einfach – ist ganz einfach! Natürlich müssen einige Richtlinien eingehalten werden.
Du möchtest dein eigenes GIF oder willst mehr darüber erfahren?
Ständig gibt es irgendwelche Upgrades, da fällt es manchmal schwer den Überblick zu behalten. Viele verbringen doch viel Zeit auf YouTube und da hat sich auch einiges geändert. Nun kann man liken, speichern und Kommentare lesen im Vollbildmodus. Nach dem Update werden diese Kernfunktionen am unteren Bildschirmrand angezeigt.
Wenn jemand versucht, dir zu sagen, was du denken oder tun sollst, wird dieser automatischer Widerstand, den du spürst, von Psychologen als Reaktanz bezeichnet. Tatsächlich spielt umgekehrte Psychologie eine grosse Rolle im Marketing – sie kann zumindest äusserst viel bewirken, wenn man diese gekonnt einzusetzen mag. – Du kannst dem Publikum schmeicheln, anstatt vor ihm zu prahlen – Du kannst Humor einsetzen, um die Reaktanz eines Publikums zu entschärfen, bekannte Beispiele dafür sind z.B. Galaxus, Digitec oder Patagonia.
Du kannst jetzt Instagram Stories liken! Bekanntlich sind Likes zu verteilen auf Instagram der einfachste Weg, jemanden zu unterstützen oder einfach zu zeigen, dass einem der Content gefällt. Jetzt ganz neu kann man auch auf Storys mit Likes reagieren.
Dieses Feature entschlackt jetzt vor allem auch die Inbox. Denn gerade als grösserer Account, der täglich viele Nachrichten erhält, füllt sich die Inbox schnell mit Reactions, die ganz normal als neue Nachricht angezeigt werden und es erschweren, wichtige Nachrichten herauszufiltern. Die Story Likes sollen hier eine kleine Abhilfe schaffen. Denn sie erscheinen direkt in der Story und nicht im Posteingang.
Das Feature wird sofort ausgerollt und sollte demnächst für alle verfügbar sein.
